1. Предъявления претензий
1.1. Срок предъявления претензий на все товары составляет 2 года со дня покупки, на основании § 218 п.2 Долгового Права ЭР. На товары некоторых производителей распространяется дополнительный гарантийный период, о чём сообщается дополнительно в описании товара.
1.2. Основанием для гарантийного ремонта является полученный вместе с товаром подписанный счёт/чек или заполненный гарантийный талон.
1.3. Претензии можно предъявить только на те товары, которые использовались по назначению в домашних условиях.
1.4. Если речь идёт о производственном дефекте, то Клиент вправе требовать ремонта товара. В случае невозможности ремонта Клиент имеет право требовать замены товара.
1.5. AS VILDE (далее Продавец) имеет право предоставить Клиентам счёт за рассмотрение заявления и/или за точное обнаружение ошибки в соответствии с прейскурантом ремонтной организации, в случае, если Продавец не несет ответственности за появившейся дефект, Клиент отказывается от платного ремонта или во время обнаружения ошибки выяснилось, что товар в рабочем состоянии, за исключением случаев описанных в § 218 п.2 Долгового Права ЭР.
2. Приём-передача товара
2.1. При обнаружении дефекта у товара, Клиент обязуется сообщить о проблеме в любой магазин Продавца. В магазине составляется акт приёма-передачи товара в ремонтную организацию.
2.2. Внешнее состояние товара фиксируется в акте приёма-передачи.
2.3. Для отправки товара в ремонтную организацию требуется оригинальная упаковка товара, в противном случае Продавец не несёт ответственности за возможный причиненный ущерб.
2.4. Возврат отремонтированного товара производится на основании выданного Продавцом акта приёма-передачи.
2.5. Об окончании ремонтных работ Клиента извещают в устной форме по телефону, либо другим способ связи (электронное письмо, СМС), указанном в акте приёма-передачи.
2.6. В случае, если Клиент не забирает товар в течение 6 месяцев со дня оповещения о завершении ремонта, у продавца есть право реализовать товар в компенсацию расходов на хранение.
3. Гарантия
3.1. Гарантия - это данное продавцом, прежним продавцом или производителем (лицо, предоставляющее гарантию продавца) обещание заменить или отремонтировать проданную вещь на предусмотренных гарантией условиях безвозмездно или за плату либо обеспечить иным способом соответствие вещи предусмотренным гарантией.
4. Продавец не несёт ответственность:
4.1. За повреждения товара, возникшие по вине или небрежности Клиента (механические повреждения);
4.2. За повреждения, возникшие по причине грозы, неправильного напряжения, огня, попадания жидкости и т.д.;
4.3. За дефекты, возникшие по причине использования товара не по назначению;
4.4. За нормальный физический износ товара при обычном использовании;
4.5. За вред, причиненный установленными сторонними программами со стороны Клиента;